Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d'utilisation

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site ecoutesonore.shop ainsi que toute commande passée auprès de la boutique Écoute Sonore. En naviguant sur le site ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions.

1. Éditeur et identité de l'opérateur

La boutique Écoute Sonore est exploitée par Sonalis Diffusion SAS, société par actions simplifiée de distribution audio, dont le siège administratif est distinct du point de contact logistique utilisé pour les expéditions. Sonalis Diffusion SAS exploite la boutique et en assume la responsabilité commerciale ; « Écoute Sonore » est le nom public sous lequel les clients achètent.

• Enseigne : Écoute Sonore
• Domaine : ecoutesonore.shop
• Opérateur : Sonalis Diffusion SAS
• Adresse postale : 24 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
• Devise : euro (EUR)

Sonalis Diffusion SAS assure notamment la gestion du catalogue multi-marques, l'opération des paiements, de la facturation et du service client, l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie, la supervision des contrôles qualité avant expédition, ainsi que le respect des obligations de consommation applicables.

2. Utilisation du site et éligibilité

Le site est destiné aux consommateurs majeurs souhaitant acquérir des produits audio pour leur usage personnel. Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de la création d'un compte ou d'une commande et à utiliser le site de manière licite et loyale. Les comptes sont personnels ; vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.

3. Catalogue et informations produits

Écoute Sonore est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les casques et l'audio personnel, proposant une sélection incluant Beats, Shokz, Jabra et Sennheiser, soit plus de 400 références. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication : référence fabricant, numéro de modèle, compatibilité, contenu du coffret et langue de la documentation sont confrontés à la fiche technique officielle du fabricant. Les fiches ambiguës sont retirées jusqu'à confirmation. Les photographies et descriptions sont fournies à titre d'illustration et peuvent présenter des différences mineures avec le produit livré.

4. Prix, promotions et code de réduction

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent varier d'une référence à l'autre selon trois facteurs : la structure tarifaire du fabricant, la date d'achat du lot et le niveau de stock restant. Un même modèle peut donc évoluer légèrement à la hausse ou à la baisse sans que sa nature ou son origine changent.

Ces prix s'expliquent par un modèle d'exploitation direct et mutualisé : achats auprès de distributeurs agréés par les fabricants, vente exclusivement en ligne avec entrepôt unique, envois optimisés et renouvellement du stock par lots planifiés. Les marges sont fixées par objectif trimestriel, et non par produit, ce qui autorise des prix plus bas sur certaines références ; les surstocks et fins de série sont achetés en lots scellés d'origine, toujours neufs et couverts par la garantie constructeur.

Les promotions, dont l'offre de réduction appliquée via le code de la boutique, sont financées par la marge commerciale de l'opérateur et jamais par une baisse du niveau de service. L'offre en cours est la suivante :

• Code : ECOUTE10 — 10% de réduction sur les articles éligibles.
• L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Saisissez ECOUTE10 au paiement pour bénéficier de la réduction sur les commandes éligibles.

5. Commandes et paiement

Toute commande est confirmée après validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. Une commande peut être refusée en cas d'anomalie de paiement, d'indisponibilité du produit ou de suspicion de fraude ; le client en est alors informé et tout montant déjà débité est remboursé.

6. Livraison

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les expéditions partent d'un entrepôt unique et sont soignées, avec des emballages standardisés pour protéger chaque appareil. Avant expédition, chaque appareil subit un contrôle en trois points : intégrité physique et du sceau d'origine, mise sous tension et vérification des fonctions audio (appairage, réduction de bruit lorsque applicable, micros, autonomie constatée), puis contrôle du numéro de série contre la base du fabricant.

À réception, nous vous invitons à photographier le colis avant ouverture, à vérifier la présence du sceau d'origine, à comparer le numéro de série de l'appareil avec celui du coffret et à tester l'appairage dans les 48 heures. Toute anomalie peut alors être signalée avec ces éléments comme preuve.

7. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour effectuer un retour, contactez le service client à l'adresse indiquée à l'article 14 en précisant votre numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Les remboursements sont traités après réception et contrôle des articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité avérée.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque appareil vendu est neuf, scellé d'origine et couvert par la garantie constructeur. Les articles soldés ou en fin de série bénéficient de la même garantie et du même traitement de retour que les articles vendus au prix courant.

9. Engagement d'authenticité et traitement des réclamations

Engagement d'authenticité : chaque produit vendu est neuf, scellé d'origine et acheté par un circuit autorisé. Tous les appareils proviennent exclusivement de distributeurs agréés par les fabricants ou d'importations directes avec documentation douanière ; aucun achat n'est effectué sur les marchés parallèles, les liquidations non traçables ou les plateformes de revente entre particuliers.

En cas de doute avéré sur l'authenticité, l'opérateur prend en charge le retour à ses frais et rembourse intégralement, frais de retour inclus, sans condition de délai au-delà de la fenêtre standard. Si l'authenticité d'un appareil est contestée et confirmée par le fabricant comme non conforme, le client reçoit au choix un remboursement intégral ou un appareil de remplacement identique et neuf, plus une compensation de bonne foi sur sa prochaine commande.

Constitution du dossier

Pour toute réclamation d'authenticité, transmettez au service client :

• le numéro de commande et la référence produit exacte ;
• des photographies du colis, du sceau, du coffret et de l'étiquette du numéro de série ;
• une description datée du constat, dans les 14 jours suivant la réception ;
• le numéro de série tel que lu sur l'appareil et sur l'emballage.

Processus de traitement

• Étape 1 : accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré.
• Étape 2 : transmission du dossier au service qualité avec vérification du numéro de série auprès du fabricant, sous trois jours ouvrés.
• Étape 3 : décision communiquée par écrit : authenticité confirmée, demande d'éléments complémentaires, ou déclenchement du remède.
• Étape 4 : si un remède est applicable, expédition du remplacement ou remboursement sous cinq jours ouvrés après validation.

Aucune réclamation d'authenticité ne reste sans réponse écrite : le dossier est suivi jusqu'à une décision finale documentée, et le client peut demander l'historique de traitement de son dossier à tout moment. Un prix bas ne signifie jamais un produit différent : chaque appareil, quel que soit son prix, est neuf, d'origine, contrôlé individuellement et couvert par les mêmes engagements de service.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble du site (textes, fiches produits, visuels, structure) est protégé par le droit d'auteur et appartient à Sonalis Diffusion SAS ou à ses concédants. Les marques citées, notamment Beats, Shokz, Jabra et Sennheiser, appartiennent à leurs détenteurs respectifs. Écoute Sonore est une boutique indépendante multi-marques et n'est le site officiel d'aucune de ces marques.

11. Utilisation acceptable

Il est interdit de :

• utiliser le site à des fins frauduleuses ou illicites ;
• tenter d'accéder aux systèmes du site sans autorisation ou d'en perturber le fonctionnement ;
• extraire, réutiliser ou republier massivement le contenu du catalogue sans autorisation écrite ;
• usurper l'identité d'un tiers ou fournir de fausses informations lors d'une commande.

12. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions peuvent survenir, notamment pour maintenance ou raisons techniques indépendantes de notre volonté. La disponibilité d'un produit n'est pas garantie et une commande ne peut être confirmée que dans la limite du stock disponible.

13. Limitation de responsabilité et droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, conformément au siège de l'opérateur situé en France. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Sonalis Diffusion SAS est limitée aux dommages directs et au montant de la commande concernée. Rien dans les présentes conditions n'exclut ou ne limite les responsabilités qui ne peuvent l'être en vertu de la loi, notamment en matière de produits défectueux, de conformité ou de vices cachés. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les protections impératives du droit local de la consommation s'appliquent en complément.

14. Contact et service client

Service client principal

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@ecoutesonore.shop. Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 ; le samedi de 9h30 à 13h00 pour le suivi des commandes uniquement. Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST).

• Première réponse : sous 24 heures ouvrées.
• Pour nous aider à traiter votre demande : numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat et description concise du besoin.
• En dehors des horaires : chaque message reçoit une réponse automatique de confirmation avec un numéro de suivi interne, puis est traité par ordre d'arrivée dès la réouverture. Les urgences de livraison signalées avec la mention URGENT sont traitées en priorité au matin suivant.
• Escalade : le responsable de service client est joignable via l'adresse de support principale avec la mention ESCALADE en objet.

Service juridique et données personnelles

Pour les demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), aux conditions générales, à la politique de confidentialité, à la facturation ou aux mentions légales, écrivez à juridique-confidentialite@ecoutesonore.shop. Première réponse sous 5 jours ouvrés ; les demandes non résolues dans ce délai sont transmises au délégué à la protection des données de l'opérateur. Une réponse écrite avec récapitulatif des actions effectuées est fournie après vérification de l'identité du demandeur.

15. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de passation de celle-ci. Toute modification substantielle est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.