Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur Écoute Sonore (ecoutesonore.shop), boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les casques et l'audio personnel, exploitée par Sonalis Diffusion SAS, 24 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Votre droit de retour : 30 jours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, un retour ne peut plus être accepté, sauf dans le cadre de la garantie ou d'un engagement spécifique décrit ci-dessous.

Conditions d'éligibilité

• Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la livraison.
• L'appareil doit être retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires, son coffret et, lorsque cela s'applique, son sceau d'origine intact.
• Le numéro de commande doit accompagner toute demande de retour.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Adressez votre demande au service après-vente à service-apres-vente@ecoutesonore.shop. Afin de traiter votre dossier sans délai, merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• La nature de votre demande (retour, réparation ou garantie) ;
• L'état de l'appareil et de son emballage ;
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Le service après-vente accuse réception, vérifie l'éligibilité selon la politique applicable, puis vous envoie les instructions de retour et l'étiquette si votre demande est acceptée. Une première réponse vous parvient sous 24 heures ouvrées. Le traitement est confirmé dès réception et contrôle de l'appareil. En cas de désaccord sur l'état constaté de l'appareil retourné, le dossier est transmis au service qualité.

Remboursements

Une fois l'appareil reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou PayPal, selon le mode utilisé lors de la commande). Si l'authenticité d'un appareil est contestée et confirmée par le fabricant comme non conforme, vous recevez au choix un remboursement intégral ou un appareil de remplacement identique et neuf, plus une compensation de bonne foi sur votre prochaine commande.

Échanges et remplacements

En cas de défaut ou de remède applicable, le service après-vente gère les remplacements et les avoirs. Si un remède est validé par le service qualité, l'expédition du remplacement ou le remboursement intervient sous cinq jours ouvrés après validation.

Frais de livraison et de retour

Les frais de livraison standard sont de 8,00 € ; la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Dans le cadre de l'engagement d'authenticité décrit ci-dessous, l'opérateur prend en charge le retour à ses frais et rembourse intégralement, frais de retour inclus.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande au titre de la garantie, contactez le service après-vente en précisant la nature de la demande et l'état de l'appareil ; le suivi des réparations et des prises en charge est assuré par ce service.

Produits endommagés, incorrects ou non conformes

À réception, nous vous invitons à photographier le colis avant ouverture, à vérifier la présence du sceau d'origine, à comparer le numéro de série de l'appareil avec celui du coffret et à tester l'appairage dans les 48 heures. Toute anomalie peut alors être signalée avec ces éléments comme preuve. Chaque fiche produit est vérifiée avant publication (référence fabricant, numéro de modèle, compatibilité, contenu du coffret et langue de la documentation), et tous les appareils proviennent exclusivement de distributeurs agréés par les fabricants ou d'importations directes avec documentation douanière.

Réclamations d'authenticité

Engagement d'authenticité : chaque produit vendu est neuf, scellé d'origine et acheté par un circuit autorisé. En cas de doute avéré sur l'authenticité, l'opérateur prend en charge le retour à ses frais et rembourse intégralement, frais de retour inclus, sans condition de délai au-delà de la fenêtre standard de 30 jours.

Pour déposer une réclamation d'authenticité, adressez-vous au service qualité à assurance-qualite@ecoutesonore.shop en fournissant :

• Le numéro de commande et la référence produit exacte ;
• Des photographies du colis, du sceau, du coffret et de l'étiquette du numéro de série ;
• Une description datée du constat, dans les 14 jours suivant la réception ;
• Le numéro de série tel que lu sur l'appareil et sur l'emballage.

Étapes d'examen d'une réclamation

• Accusé de réception sous un jour ouvré ;
• Instruction par le service qualité, avec vérification du numéro de série auprès du fabricant sous trois jours ouvrés ;
• Décision écrite : authenticité confirmée, demande d'éléments complémentaires, ou déclenchement du remède ;
• Remède le cas échéant : expédition du remplacement ou remboursement sous cinq jours ouvrés après validation.

Aucune réclamation d'authenticité ne reste sans réponse écrite : le dossier est suivi jusqu'à une décision finale documentée, et vous pouvez demander l'historique de traitement de votre dossier à tout moment. Une première réponse du service qualité vous parvient sous 48 heures ouvrées.

Nos canaux de contact

• Support principal : support@ecoutesonore.shop — réception et qualification de toutes les demandes, réorientation vers le service compétent et suivi jusqu'à clôture. Première réponse sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail d'achat et une description concise de votre besoin. Pour une escalade, écrivez à la même adresse avec la mention ESCALADE en objet ; votre demande sera transmise au responsable du service client.
• Service après-vente (retours, réparations, garantie) : service-apres-vente@ecoutesonore.shop — réponse sous 24 heures ouvrées.
• Assurance qualité (authenticité et conformité) : assurance-qualite@ecoutesonore.shop — réponse sous 48 heures ouvrées.

Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ; le samedi de 9h30 à 13h00 pour le suivi des commandes uniquement (fuseau Europe/Paris, CET/CEST). En dehors de ces horaires, chaque message reçoit une réponse automatique de confirmation avec un numéro de suivi interne et est traité par ordre d'arrivée dès la réouverture ; les urgences de livraison signalées avec la mention URGENT sont traitées en priorité au matin suivant.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.