Contactez notre service client

Contacter Écoute Sonore

Écoute Sonore est une boutique indépendante spécialisée dans les casques et l'audio personnel. Depuis 2021, nous proposons une sélection multi-marques incluant Beats, Shokz, Jabra et Sennheiser, avec un accompagnement clair avant et après la commande. Cette page réunit tous les canaux de contact disponibles, avec pour chacun les horaires, les délais de réponse et les informations à nous transmettre pour un traitement rapide.

Qui opère la boutique

La boutique est exploitée par Sonalis Diffusion SAS, une société par actions simplifiée de distribution audio. Elle en assume la responsabilité commerciale : gestion du catalogue multi-marques et des fiches produits, opération des paiements et de la facturation, application des politiques de livraison, de retour et de garantie, contrôles qualité avant expédition, et respect des obligations de consommation applicables. L'enseigne Écoute Sonore reste le nom public sous lequel les clients achètent.

Adresse postale du marchand : Écoute Sonore, 24 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Ce point de contact sert de référence pour la correspondance écrite relative aux commandes et au service client.

Canal principal : le service client

Pour toute demande générale, écrivez-nous à support@ecoutesonore.shop. C'est l'adresse de référence du service client, disponible par e-mail. Notre équipe reçoit et qualifie chaque demande entrante, la traite directement si le sujet est simple, ou l'oriente vers le service spécialisé compétent. Dans tous les cas, le dossier est suivi jusqu'à clôture, même après transfert interne.

Pour nous aider à vous répondre efficacement, merci d'inclure :

• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• une description concise de votre besoin ou problème.

Première réponse attendue : sous 24 heures ouvrées. Si un dossier nécessite une escalade, il est transmis au responsable de service client, joignable via la même adresse avec la mention ESCALADE en objet.

Horaires et traitement en dehors des horaires

Le fuseau de référence est Europe/Paris (CET/CEST). Nos horaires d'ouverture :

• du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 ;
• le samedi, de 9h30 à 13h00, pour le suivi des commandes uniquement.

En dehors de ces horaires, chaque message reçoit une réponse automatique de confirmation avec un numéro de suivi interne. Les demandes sont ensuite traitées par ordre d'arrivée dès la réouverture. Les urgences de livraison signalées avec la mention URGENT sont traitées en priorité au matin suivant.

Les services spécialisés

Conseil avant achat

Avant de commander, notre équipe de conseil vous aide à choisir le bon modèle. Elle compare plusieurs références du catalogue selon votre usage (sport, trajets, télétravail, studio), vérifie la compatibilité, le contenu du coffret et la disponibilité, et vous informe sur les caractéristiques techniques avant l'achat. Le traitement comprend l'analyse de votre besoin, une proposition de deux à trois modèles adaptés, puis une réponse argumentée avec les critères de comparaison retenus.

• E-mail : conseil-avant-vente@ecoutesonore.shop
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À inclure : usage prévu, budget indicatif, modèles déjà envisagés
• Escalade : service qualité si une fiche produit semble incomplète ou contradictoire

Service après-vente

Pour un retour dans la fenêtre en vigueur, une réparation, une prise en charge au titre de la garantie ou un remplacement avec avoir, contactez le service après-vente. L'équipe vérifie l'éligibilité selon la politique applicable, envoie les instructions de retour et l'étiquette le cas échéant, puis confirme le traitement dès réception et contrôle de l'appareil.

• E-mail : service-apres-vente@ecoutesonore.shop
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées
• À inclure : numéro de commande, nature de la demande (retour, réparation, garantie), état de l'appareil et de son emballage
• Escalade : service qualité en cas de désaccord sur l'état constaté de l'appareil retourné

Assurance qualité et conformité

Une question sur l'authenticité ou la conformité d'un produit reçu ? L'assurance qualité ouvre un dossier de réclamation numéroté, vérifie le numéro de série et le lot auprès du fabricant, puis rend une décision écrite et déclenche le remède approprié le cas échéant. Ce service assure également le suivi des lots concernés par un défaut récurrent.

• E-mail : assurance-qualite@ecoutesonore.shop
• Délai de première réponse : sous 48 heures ouvrées
• À inclure : numéro de commande, numéro de série de l'appareil, photographies décrites dans la procédure de réclamation
• Escalade : direction opérationnelle de l'exploitant si la réclamation porte sur un lot complet

Données personnelles, CGV et facturation

Le pôle juridique et confidentialité traite vos demandes relatives aux données personnelles (accès, rectification, suppression), répond aux questions sur les conditions générales et la politique de confidentialité, et gère les demandes liées à la facturation et aux mentions légales. L'identité du demandeur est vérifiée, la demande est traitée selon les obligations de protection des données applicables, puis vous recevez une réponse écrite avec un récapitulatif des actions effectuées.

• E-mail : juridique-confidentialite@ecoutesonore.shop
• Délai de première réponse : sous 5 jours ouvrés
• À inclure : nom et prénom, adresse e-mail de la commande ou du compte, objet précis de la demande
• Escalade : délégué à la protection des données de l'opérateur pour toute demande non résolue sous le délai annoncé

Suivi de livraison et colis

Pour un colis en retard, une adresse de livraison à modifier avant le départ de l'entrepôt ou un colis endommagé à l'arrivée, le service de suivi livraison est votre interlocuteur. L'équipe vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une enquête si le colis est bloqué plus de cinq jours ouvrés, puis déclenche une réexpédition ou un remboursement selon l'issue de l'enquête.

• E-mail : suivi-livraison@ecoutesonore.shop
• Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées ; sous 4 heures ouvrées pour les colis signalés perdus par le transporteur
• À inclure : numéro de commande, numéro de suivi transporteur si disponible, photos de l'emballage en cas de dommage
• Escalade : service après-vente si le colis doit basculer en retour ou en remplacement

Quel que soit le canal choisi, gardez votre numéro de commande à portée de main : c'est la clé qui nous permet de retrouver votre dossier en quelques secondes.