Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées sur ecoutesonore.shop, boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les casques et l'audio personnel, exploitée par Sonalis Diffusion SAS, 24 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Frais de livraison et seuil de gratuité

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard est facturée 8,00 €. Le montant applicable est affiché clairement au moment du paiement, avant validation de la commande.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles commandés, le montant payé et l'adresse de livraison enregistrée. Il vous appartient de vérifier l'exactitude de cette adresse. En cas d'erreur, contactez-nous rapidement : nous pouvons modifier l'adresse de livraison tant que le colis n'a pas quitté l'entrepôt.

Traitement et suivi des commandes

Chaque commande est préparée avec soin, notamment grâce à des contrôles qualité avant expédition. Dès la prise en charge du colis par le transporteur, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. En cas de commande composée de plusieurs articles expédiés séparément (expédition fractionnée), vous recevez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

Colis en retard, perdus ou endommagés

Le service dédié au suivi des livraisons vérifie systématiquement le statut auprès du transporteur en cas de problème signalé. Si un colis reste bloqué plus de cinq jours ouvrés, une enquête transporteur est ouverte. Selon l'issue de cette enquête, une réexpédition ou un remboursement est déclenché. Si le colis doit basculer en retour ou en remplacement, le dossier est transmis au service après-vente.

En cas de colis endommagé à l'arrivée, merci de conserver l'emballage et de nous transmettre des photos de celui-ci afin de faciliter le traitement de votre demande.

Échec de livraison

Si le transporteur ne parvient pas à effectuer la livraison (absence du destinataire, adresse inaccessible ou instructions de livraison impossibles à suivre), le colis est généralement déposé en point relais ou faire des nouvelles tentatives de livraison selon les procédures du transporteur. Contactez-nous dès que possible afin d'organiser la livraison ou d'éviter un retour à l'expéditeur.

Assistance et délais de réponse

Pour toute question relative à une livraison, deux canaux de contact sont à votre disposition :

• Service client principal : support@ecoutesonore.shop — premier envoi sous 24 heures ouvrées. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description concise du besoin ou du problème.
• Service dédié au suivi des livraisons : suivi-livraison@ecoutesonore.shop — premier envoi sous 24 heures ouvrées, et sous 4 heures ouvrées pour les colis signalés perdus par le transporteur. Merci d'indiquer votre numéro de commande, le numéro de suivi transporteur si vous en disposez, et des photos de l'emballage en cas de dommage.

Chaque demande est lue et qualifiée, puis traitée directement si le sujet est simple, ou transférée en interne avec attribution d'un numéro de dossier. Vous êtes informé à chaque changement de statut de votre demande. En cas d'escalade, le responsable du service client est joignable via l'adresse de support principale avec la mention « ESCALADE » en objet.

Horaires et traitement des messages

Le service client répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, et le samedi de 9h30 à 13h00 pour le suivi des commandes uniquement (fuseau horaire : Europe/Paris). En dehors de ces horaires, chaque message reçoit une réponse automatique de confirmation avec un numéro de suivi interne, et est traité par ordre d'arrivée dès la réouverture. Les urgences de livraison signalées avec la mention « URGENT » sont traitées en priorité au matin suivant.

Liens avec les retours et la garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre politique de retour. La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous avez un doute sur le traitement d'une commande, n'hésitez pas à nous contacter avant d'initier un retour ou une réclamation.