Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Écoute Sonore (accessible à l'adresse ecoutesonore.shop) et son opérateur traitent les données personnelles des visiteurs et des clients de la boutique, conformément aux règles applicables en France et dans l'Union européenne.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

La boutique Écoute Sonore est le nom public sous lequel les clients achètent. Elle est exploitée par Sonalis Diffusion SAS, société par actions simplifiée de distribution audio, dont l'adresse postale est : 24 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Concrètement :

• Écoute Sonore est la boutique en ligne indépendante multi-marques (casques et audio personnel) avec laquelle vous interagissez : catalogue, fiches produits, commande, livraison et retours.
• Sonalis Diffusion SAS assume la responsabilité commerciale et juridique de la boutique. À ce titre, elle gère le catalogue multi-marques, opère les paiements, la facturation et le service client, applique les politiques de livraison, de retour et de garantie référencées sur la boutique, supervise les contrôles qualité avant expédition et tient la comptabilité dans le respect des obligations de consommation applicables.

En pratique, cela signifie que les données que vous transmettez sur ecoutesonore.shop sont collectées et traitées par Sonalis Diffusion SAS pour le compte de la boutique Écoute Sonore.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez volontairement, notamment :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, et détails de la commande (modèles Beats, Shokz, Jabra ou Sennheiser sélectionnés, montants, codes promotionnels utilisés tels que ECOUTE10).
• Informations de paiement : les paiements sont traités par carte de crédit ou via PayPal ; nous ne stockons pas les numéros complets de cartes sur nos serveurs.
• Échanges avec le service client : contenu des e-mails envoyés à support@ecoutesonore.shop, y compris les informations que vous indiquez pour faciliter le traitement (numéro de commande, adresse e-mail utilisée lors de l'achat, description du besoin ou du problème).
• Demandes liées à la confidentialité : si vous contactez notre service juridique et confidentialité, nous traitons vos nom, prénom, adresse e-mail de la commande ou du compte, et l'objet précis de votre demande.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur ecoutesonore.shop, nous pouvons recueillir automatiquement certaines données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et heure des visites, et site de provenance. Ces informations servent au bon fonctionnement du site, à la sécurité des transactions et à l'amélioration de l'expérience d'achat.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• assurer le fonctionnement du panier et du processus de paiement ;
• mémoriser vos préférences de navigation ;
• mesurer l'audience du site de manière à améliorer nos pages produits.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certains éléments du site, notamment le panier et le paiement, peuvent alors fonctionner de manière limitée.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter et expédier vos commandes, avec une livraison soignée et un suivi clair ;
• gérer les paiements et la facturation ;
• assurer le service client avant et après la commande, y compris les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et les demandes de garantie, qui suivent les informations produit et les indications du service client ;
• appliquer les conditions promotionnelles, comme l'offre de 10% de réduction sur les articles éligibles avec le code ECOUTE10 ;
• répondre aux obligations comptables, fiscales et de consommation applicables ;
• garantir la sécurité du site et prévenir la fraude.

Registres de transactions et de support

Nous conservons des enregistrements de vos transactions (commandes, paiements, factures) et de vos échanges avec le service client. Ces registres nous permettent d'assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, même après un transfert interne, et de respecter nos obligations légales de conservation.

Prestataires de services et traitement des paiements

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour exploiter la boutique :

• Prestataires de paiement : le traitement des paiements par carte de crédit et PayPal est assuré par des prestataires spécialisés, qui agissent en qualité de responsables du traitement pour ces opérations.
• Prestataires logistiques : pour livrer vos commandes, certaines informations (nom, adresse de livraison) sont transmises aux transporteurs.

Ces prestataires ne reçoivent que les données strictement nécessaires à l'exécution de leur mission et s'engagent à les protéger.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique, notamment pour traiter vos commandes, gérer les retours et la garantie, répondre aux demandes du service client, et respecter nos obligations légales et comptables (facturation, conservation des transactions). Les registres de support sont conservés jusqu'à la clôture du dossier, puis pendant la durée nécessaire à notre documentation interne.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation abusive, y compris la protection des infrastructures de paiement et la limitation de l'accès aux données aux personnes autorisées au sein de Sonalis Diffusion SAS.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à la suppression : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• le cas échéant, droit à la limitation, droit d'opposition et droit à la portabilité de vos données.

Vous pouvez également à tout moment nous demander de ne plus recevoir de communications commerciales.

Comment exercer vos demandes de confidentialité

Les demandes relatives à vos données personnelles sont traitées par un service dédié du service client. Pour exercer vos droits :

• Adresse à utiliser : juridique-confidentialite@ecoutesonore.shop
• Informations à fournir : votre nom et prénom, l'adresse e-mail de la commande ou du compte, et l'objet précis de votre demande (accès, rectification, suppression, ou question sur les conditions générales et la politique de confidentialité).
• Délai de première réponse : sous 5 jours ouvrés.
• Processus : votre identité est vérifiée, votre demande est traitée conformément aux obligations de protection des données applicables, et vous recevez une réponse écrite avec un récapitulatif des actions effectuées.
• Escalade : si votre demande n'est pas résolue dans le délai annoncé, elle est transmise au délégué à la protection des données de l'opérateur.

Pour toute autre question (commande, livraison, retour dans les 30 jours suivant la livraison, garantie), vous pouvez écrire à support@ecoutesonore.shop. Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 9h30 à 13h00 pour le suivi des commandes uniquement (fuseau horaire : Europe/Paris). Une première réponse est apportée sous 24 heures ouvrées ; en dehors des horaires d'ouverture, chaque message reçoit une confirmation automatique et est traité par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Protection des mineurs

La boutique Écoute Sonore ne collecte pas sciemment de données personnelles de personnes mineures. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à juridique-confidentialite@ecoutesonore.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions du site, de nos prestataires ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page ; en cas de modification substantielle, nous informerons les clients par les moyens appropriés, notamment l'adresse e-mail communiquée lors de la commande.

Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique :

• Confidentialité et données personnelles : juridique-confidentialite@ecoutesonore.shop
• Service client : support@ecoutesonore.shop
• Exploitant : Sonalis Diffusion SAS, 24 rue des Lilas, 69003 Lyon, France